客户服务体系

五车公司客户服务中心在全国设有6个服务大区,客户服务网络覆盖全国;具备600家/月的系统安装维护能力和120T B/月的数据安装维护能力;由20余名工程师组成的专业团队向客户提供高品质、高效率和高稳定性的服务。

    服务项目

1. 网络服务:投入10余台服务器和100M带宽,设立北京中心网站以及遍布全球的18个数据交换中心,以保障包库用户
   的检索、全文下载及镜像用户的网络日更新服务。
2. 售前服务:免费上门演示、免费提供网上试用。
3. 售中服务:免费提供数据库检索技术培训、免费提供试用结果报告。
4. 售后服务:免费进行首次安装、免费进行维护技术培训、协助进行数据更新。
5. 数据更新:为用户提供网络日更新或光盘定期更新。

    服务方式

1. 售前:为您提供人性化、专业化的数字图书馆整体解决方案咨询
2. 售后:为您提供首次免费安装、调试,技术培训,系统问题处理等服务
3. 回访:首次安装后一周内回访,以后以月为周期进行回访
4. 时间:为您提供5×8小时电话支持,5×24小时网络支持,解决您随时遇到的问题
5. 回复:电话或网络咨询时,当日问题当日响应,Email当日回复
6. 培训:数据安装时,对用户的技术人员进行培训,保证用户能够顺利使用本软件、处理常见的问题,并做好日常的
   管理维护工作
7. 上门:在图书馆由于各种原因造成图书数据丢失等需要上门服务的严重问题时,公司将于第一时间与用户确定上门
   服务时间.

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